تفاهم‌نامه، قوانین و شرایط استفاده از خدمات RelayService

کاربر اقرار می‌نماید که پیش از ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات RelayService، مفاد این تفاهم‌نامه را به‌طور کامل مطالعه نموده و با علم و آگاهی نسبت به تمامی شرایط، مسئولیت‌ها، محدودیت‌ها و آثار حقوقی آن اقدام به استفاده از خدمات نموده است. هرگونه ادعای بعدی مبنی بر عدم مطالعه، عدم آگاهی، برداشت نادرست یا عدم اطلاع از قوانین و مقررات، مسموع نبوده و موجب سلب مسئولیت از کاربر نخواهد شد. کلیه خدمات، امکانات، ابزارها و سرویس‌های ارائه‌شده توسط RelayService تابع مفاد این تفاهم‌نامه بوده و استفاده از هر بخش از سامانه به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.

کاربر با هر بار ورود به وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از هر یک از خدمات RelayService، بدون هیچ‌گونه قید و شرط، کلیه مفاد این تفاهم‌نامه را پذیرفته و متعهد به رعایت آن می‌باشد.

هرگونه ادعای عدم مطالعه، عدم آگاهی، سوءبرداشت از قوانین، فراموشی مفاد یا عدم اطلاع از تغییرات ایجادشده، از سوی کاربر مسموع نبوده و رافع مسئولیت وی نخواهد بود.

در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این تفاهم‌نامه، کاربر مجاز به استفاده از خدمات RelayService نبوده و مسئولیت هرگونه استفاده از سامانه برخلاف مفاد این توافق‌نامه، بر عهده شخص استفاده‌کننده خواهد بود.

RelayService این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، حذف، تکمیل یا بروزرسانی قوانین اقدام نماید. نسخه جدید از زمان انتشار لازم‌الاجرا بوده و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش قطعی و غیرقابل‌برگشت آخرین نسخه قوانین خواهد بود.

۱. شرایط عمومی استفاده از خدمات

استفاده از خدمات RelayService صرفاً برای اشخاصی مجاز است که حداقل ۱۸ سال تمام داشته و از اهلیت قانونی لازم برای انجام معاملات و پذیرش تعهدات برخوردار باشند.

ثبت سفارش و استفاده از خدمات به منزله تأیید دارا بودن شرایط قانونی لازم توسط کاربر است. RelayService هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ثبت‌نام یا استفاده اشخاص زیر ۱۸ سال از خدمات نخواهد داشت.

مسئولیت حفظ و نگهداری از حساب کاربری، دستگاه، شماره تلفن همراه، اطلاعات ورود و کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده کاربر است. در صورتی که سفارش یا پرداختی توسط اشخاص ثالث از جمله فرزندان، اعضای خانواده یا سایر افراد دارای دسترسی به حساب کاربری یا دستگاه کاربر انجام شود، مسئولیت آن بر عهده صاحب حساب بوده و RelayService مسئولیتی در قبال این‌گونه سفارش‌ها، پرداخت‌ها یا درخواست‌های استرداد وجه نخواهد داشت.

۲. احراز هویت

احراز هویت در RelayService به‌صورت سطح‌بندی‌شده انجام شده و برای استفاده از خدمات و دریافت سفارشات الزامی است. این فرآیند با هدف جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی، واریزهای مشکوک، کلاهبرداری و مطابق با الزامات و دستورالعمل‌های مراجع ذی‌صلاح از جمله پلیس فتا انجام می‌شود.

در صورتی که کاربر تمایلی به تکمیل فرآیند احراز هویت نداشته باشد، مجاز به استفاده از خدمات RelayService نخواهد بود.

RelayService در هر زمان مجاز است جهت بررسی، تکمیل یا بروزرسانی اطلاعات هویتی، از کاربر درخواست مدارک یا اطلاعات تکمیلی نماید. تا زمان تأیید نهایی مدارک، امکان محدودسازی، تعلیق یا عدم ارائه خدمات وجود خواهد داشت.

در صورتی که تصویر سلفی احراز هویت یا سایر مدارک موردنیاز به‌صورت ناقص، ناخوانا، مخدوش، نامعتبر یا مغایر با دستورالعمل‌های اعلام‌شده ارسال شود و مورد تأیید قرار نگیرد، مسئولیت هرگونه تأخیر در بررسی، تأیید هویت و انجام سفارش بر عهده کاربر خواهد بود و RelayService مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از نقص مدارک یا عدم رعایت الزامات احراز هویت نخواهد داشت.

۳. ماهیت خدمات

RelayService به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات دیجیتال فعالیت نموده و انجام سفارشات منوط به شرایط فنی، موجودی، وضعیت سرویس‌های تأمین‌کننده و تأیید نهایی پرداخت است.

RelayService هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تغییرات، محدودیت‌ها، تحریم‌ها، اختلالات، تصمیمات یا سیاست‌های سرویس‌دهندگان ثالث، پلتفرم‌های مقصد و ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط نخواهد داشت.

۴. پرداخت‌ها و تراکنش‌های مالی

مسئولیت درج صحیح اطلاعات پرداخت، شامل شماره حساب، شماره کارت، مبلغ پرداختی و سایر اطلاعات مرتبط، به‌طور کامل بر عهده کاربر است.

در صورت واریز اشتباه، ثبت مبلغ نادرست، وارد کردن اطلاعات اشتباه، استفاده از کارت یا حساب بانکی متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز قانونی، ارائه اطلاعات ناصحیح یا هرگونه خطای ناشی از عملکرد کاربر، مسئولیت کلیه آثار و تبعات آن بر عهده کاربر خواهد بود.

ارسال فیش جعلی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، استفاده از هویت غیرواقعی، انجام تراکنش‌های مشکوک یا هرگونه اقدام مغایر با قوانین کشور، تخلف محسوب شده و RelayService مجاز است نسبت به تعلیق خدمات، مسدودسازی حساب کاربری و همکاری با مراجع ذی‌صلاح اقدام نماید.

۵. عدم استرداد وجه

با توجه به ماهیت خدمات ارائه‌شده و آغاز فرآیند تأمین یا اجرای سفارش بلافاصله پس از ثبت و پرداخت، کلیه پرداخت‌ها نهایی تلقی می‌گردد.

وجوه پرداختی پس از ثبت سفارش قابل استرداد نبوده و امکان عودت وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران یا در اثر قصور اثبات‌شده RelayService، استرداد وجه الزامی باشد.

۶. استفاده مجاز از خدمات

کاربر متعهد می‌شود از خدمات RelayService صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید.

موارد زیر از مصادیق استفاده غیرمجاز از خدمات محسوب می‌شوند:

استفاده از اطلاعات یا هویت جعلی
استفاده از کارت، حساب یا اطلاعات بانکی متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز قانونی
انجام تراکنش‌های مشکوک، پولشویی یا تأمین مالی غیرقانونی
ارسال مدارک جعلی یا اطلاعات خلاف واقع
سوءاستفاده از باگ‌ها، آسیب‌پذیری‌ها یا اختلال در عملکرد سامانه
تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز یا آسیب‌رسانی به زیرساخت‌های سامانه
استفاده از خدمات در فعالیت‌های مغایر با قوانین کشور یا مقررات پلتفرم‌های مقصد

۷. تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری

RelayService در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، احتمال تخلف، گزارش سوءاستفاده، مغایرت اطلاعات، عدم تکمیل احراز هویت، درخواست مراجع ذی‌صلاح یا هرگونه ریسک امنیتی و مالی، مجاز است نسبت به محدودسازی، تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.

در چنین شرایطی ارائه خدمات تا زمان بررسی و رفع ابهامات متوقف خواهد شد.

۸. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

اطلاعات کاربران نزد RelayService محرمانه تلقی شده و صرفاً در چارچوب قوانین و مقررات نگهداری و استفاده خواهد شد.

با این حال، در صورت درخواست مراجع قضایی، انتظامی، امنیتی یا سایر مراجع دارای صلاحیت قانونی، RelayService مجاز به ارائه اطلاعات موردنیاز مطابق قوانین کشور خواهد بود و نیازی به اخذ مجوز جداگانه از کاربر نخواهد داشت.

۹. زمان انجام سفارشات

مدت زمان انجام سفارشات بسته به نوع سرویس، شرایط فنی، وضعیت تأمین‌کنندگان و حجم سفارشات متغیر است.

کاربر می‌پذیرد که در شرایط خاص، اختلالات فنی، تعطیلات رسمی، محدودیت‌های زیرساختی یا شرایط اضطراری، تحویل برخی سفارشات ممکن است تا ۷ روز کاری یا بیشتر به طول انجامد.

RelayService متعهد است سفارشات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با رعایت استانداردهای عملیاتی خود انجام دهد.

۱۰. ارتباطات الکترونیکی

کاربر می‌پذیرد که RelayService از طریق پیامک، تماس تلفنی، تیکت، ایمیل یا سایر ابزارهای ارتباطی برای اطلاع‌رسانی، تأیید هویت، پیگیری سفارشات و امور پشتیبانی با وی ارتباط برقرار نماید.

مسئولیت بررسی پیام‌ها، اطلاعیه‌ها و مکاتبات ارسالی از سوی RelayService بر عهده کاربر است.

۱۱. تغییرات قوانین و مقررات

RelayService مجاز است در هر زمان نسبت به اصلاح، حذف، تکمیل یا بروزرسانی مفاد این تفاهم‌نامه اقدام نماید. کاربر می‌پذیرد که مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری، شماره تلفن همراه، کارت‌های بانکی معرفی‌شده، اطلاعات هویتی ثبت‌شده و سایر ابزارهای دسترسی به سامانه، صرفاً بر عهده وی بوده و RelayService هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ادعاهای ناشی از دسترسی اشخاص ثالث، استفاده بدون مجوز، سهل‌انگاری در نگهداری اطلاعات یا سوءاستفاده از حساب کاربری نخواهد داشت.

۱۲درخواست حذف اکانت

کاربر می تواند درخواست حذف و غیرفعال سازی اکانت را با مسئولیت خود به مجموعه ارسال کند و RelayService بر اساس سیاست های داخلی تصمیم گیری نهایی در خصوص حذف انجام می دهد. به دلیل ماهیت کسب و کار امکان حذف کامل وجود ندارد و تنها حساب کاربری غیر فعال می گردد.

نسخه به‌روز قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین و مقررات خواهد بود.